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スチールMS441チェンソー並行輸入品修理!

本日、並行輸入品のスチールチェンソーが修理に入ってきました。

先に電話があったのですが、その際並行輸入品は修理できない旨伝えていました。
並行輸入品かどうか尋ねたのですが、分からないという答えでした。(林業機械化協会のシールの有無を尋ねたのですが分からないとのことでした)

実際持ち込まれたものを見ると並行輸入品でした。
わざわざ持ってこられて申し訳なかったのですが、お断りしました。スミマセン

並行輸入品と正規輸入品で部品の違いはない所の故障だと思ったのですが・・・

正規輸入品を購入しているお客さんのことを考えると修理を引き受けることは出来ませんでした。

並行輸入品と正規輸入品は価格の差が結構あります。
それは、アフターメンテナンスに責任を持っているか、持っていないかの差だと思っています。

責任を持っていれば修理に関する技術講習会を開いたり、専用工具をそろえたり、部品をストックしたり、メーカーとしてはいろいろな投資をしなければなりません。(これ以外にもいろいろな投資をしなければならないでしょう)

メーカーさんによっては並行輸入品も修理してもいいというスタンスのところもあります。

メーカーさんのことを考えて並行輸入品の修理が出来ないというわけではないのです。

正規輸入品を購入したエンドユーザーさんのことを考えると並行輸入品の修理が出来ないのです。
高い正規輸入品を購入した方は、修理やアフターサービスを考えて正規品を購入しています。

メーカーさんはコスト削減のため闇雲に部品のストックをするという事はしないと思います。
製品販売数に対応した部品ストックを計算しながら行っていると思います。

計算しながらストックしていますが、それでも部品欠品意外とあります。(笑)
まあ、ある程度は仕方がないと思っています。(完璧にストックするには闇雲にストックするしかないでしょうから、そうすると製品価格に跳ね返ってくる)

そのようにストックされている部品を並行輸入品の機械修理で使用するとさらに部品欠品が増えると思います。
その部品欠品を減らすためにストックを増やすと・・・正規輸入品の製品価格に跳ね返ってきます。

修理などのメンテナンスをスムーズに行ってほしいから高い正規輸入品を購入した方が部品欠品という事態になるのは非常に申し訳ないです。

それを考えると並行輸入品の修理は引き受けることができません。

並行輸入業者さんが部品を用意してくれているのならばまだいいですが・・・
ただその場合でも修理の講習会や修理情報は正規輸入代理店(メーカー)からの情報です。
そのコストは正規品購入者であるエンドユーザーから出ています。

申し訳なく感じてしまいます。


今回、修理に持ってこられた会社は、退職した機械購入担当の方が並行輸入品をネットで購入していたようです。
困っておられたのですが、今までも並行品の修理をお断りしてきていたので、今回特別にという訳にはいきませんでした。スミマセン

正規輸入品の為にストックされている部品を使用して修理したほうが、当店にとっても将来的には良かったのかもしれません。
これからさきは当店を利用してもらえる可能性が高くなったかもしれません。

ただ、正規輸入品を購入してくださる当店の常連さんの顔が思い浮かぶのです・・・
考えすぎだとは思うのですが・・・

もっとドライに考えればいいのでしょうが、機械販売という商売を続けていると常連さんとの信頼関係は非常に大切だと思うようになってきました。


私の考え方が正解だというつもりはありません。

とにかく価格が安い方がユーザーさんにとって正解だというのも理解できます。

どちらで購入するかは、お客さん次第です。
また、どちらのお客さんに向けて商売するかも販売店次第です。

私のやり方は、嫌われるケースも多々あると思います。
損するタイプでしょうね。(笑)


一つ気になるのが、並行輸入品の修理を 正規輸入代理店(メーカー)の部品を使用して修理している販売店さんがいるとしたら・・・
それは、正直勘弁してもらいたいです。

当店から正規品を購入してくれたお客さんのチェンソーが修理に入ってきた時に、部品欠品中という事態になったら・・・
その原因が並行輸入品の修理の為であれば・・・残念です。 

メーカーが部品在庫を多くすればいいという方もいるでしょうが、それをやると正規品の価格に反映されてしまいます。
結局は正規品購入のエンドユーザーさんの負担になってしまいます。

並行輸入品購入の方、申し訳ありませんが修理を断る販売店さんがいても、理解してあげてください。


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