ネット通販での悩み

先日、遠方の方からチェンソー購入の相談がありました。
当ブログを見てくれて当店で購入しようと思ったそうです。（ありがたいことです）

ただ、相談の内容から判断して私のところから購入するのは、難しいと判断しました。
申し訳なかったし非常に残念だったのですが、お断りしました。

先方に問題があるとかそういう訳ではなく、その方自身のことを考えるとネット通販は合わないと思いました。
一番気になったのはアフターサービスの面です。
ネット通販では十分なアフターサービスは難しいからです。

差し障りのない程度に状況を説明します。
1.遠方に住んでいる。
2.チェンソー初めての購入でしかも女性である。
3.薪ストーブ用の薪を作る。
4.簡単なメンテナンスは自分でしたい。

2.から派生する条件が、軽量であることそしてエンジン始動しやすいこと。
ただし、3.の条件もある。これがどれくらいなのか？
そして4.は現物を前にして説明したほうがいいということ。

このケースでチェンソーこれがお勧めですとネット通販で販売するのは、あまりにも無責任かなと判断した次第です。

まずは、チェンソーを購入する前にいろいろと話をして、機種を選定しなければならないと思います。
2と3の条件からチェンソーを決めなければなりません。
これは会って話をして、チェンソーを持ってもらったり、どのような所から木をもらうのか？
全部自分で薪を作るのか？

チェンソーを買う前にこちらから尋ねたいこともいろいろ出てきます。
また、お客さんの方でも他に要望があるかもしれません。

チェンソー使用するのが初めてだということだけでも本来はコミュニケーションが必要になってくると思います。

実店舗では場合によっては、チェンソー販売せずに薪屋さんを紹介することもあります。

では当ネットショップでは、初めての人にチェンソー販売していないのかというと販売していると思います。
カートのボタンをクリックしただけでは、正直初めてなのかベテランなのかわかりません。

実はこのようなことを考えるようになったのもネット通販をはじめた頃からです。
そしてショップを初めて一般のお客さんが増えてくるようになってからはなおさら考えるようになりました。

外販専門で商売をしていた時は、ほとんどなじみのお客さんで、お客さんはすでにチェンソーにある程度の知識がある方ばかりなので、初めての方に売るときのような説明は必要ありませんでした。

まったくチェンソーを知らない方は、チェンオイルが必要だとか、混合ガソリンのことも知らない方がいます。
車に入れるガソリンだけでチェンソーが動くと思っています。

オイルの説明からする時もあります。

電話やメールでコミュニケーションを取ることは非常に難しいと思います。


初心者の方でも周りにチェンソーを使用するベテランの方がいたりする場合は、その方からいろいろなアドバイスが受けれるので機種の選定に迷わないかと思います。
（ベテランの方と同じ作業をする場合は、なおのこと参考になります）

または、ネットサーフィンでかなり調べる人なども機種の選定にはあまり心配しないでいいかもしれません。
（同じ境遇で同じ作業内容をする方を参考にするといいかと思います）

ただ、購入する際、機械の使用方法注意点等説明が必要になります。
そして、その後のメンテナンスを考えると対面の方がいいのかもしれないということになります。

たまに、実店舗にチェンソーの使い方を教えてほしいという方が来ます。
凄いのは新品で組み立てていないのを組み立てて説明してほしいというケースもあります。
（ほとんどの場合がネット通販で購入した人です）

当ネットショップで購入した方ならば、当然組み立ても説明も承ります。
ただ、他のネットショップで購入した場合は別です。
お断りしています。

すごく困っている方もいますが、心を鬼にしてお断りしています。

以前は、次は当店で買ってくれるお客さんになってくれるだろうと思い、無償で説明することもありましたが・・・（困っていたので）
数か月後また同じ人が来て、今度は違う機械を持って説明してくださいと・・・ネット通販で購入したようでした。
以前も説明してもらったので今回もお願いします。という感じです。

いや～まだまだ日本はサービス＝タダなんですね。（いや最近は少ないと思います）

どこかで線を引かなければいけないと思います。

当店でもネット通販しているので、正直他の販売店さんに心苦しく思っています。
（最初のチェンソー使い方は動画で説明しているので大丈夫だと思っています）
また購入してくれたお客さんにもきちんとサービスはできていません。
それは自覚しています。

何かあったときに電話やメールで対応することもあります。
解決できることもありますが、解決できないこともあります。
機械を送ってもらうこともあります。

近隣の方ならばその場で直せるケースでも遠方だと時間がかかってしまいます。

ただ、お客さんの方も近くの販売店といっても2時間以上かかるからそれならネット通販がいいと言ってくれる方もいます。
何かうまい方法があればいいと思うのですが・・・こればっかりはどうしようもないです。

近隣に販売店があるという場合は、そのお店から買うことをお勧めします。
5000円10000円高くても説明やいろいろな情報を手に入れることができるからです。

修理も気兼ねなく持ち込めるし、対応もいいと思います。

先日、あるメーカーの代理店会議に出席したのですが、ネット通販の修理が増えてきたので自店購入の機械と他店購入の機械の修理工賃を変えているというところもありました。
また、部品代も定価より少し上乗せしているというところもありました。

お客さんからするとひどいなと思うかもしれませんが、販売店側からすると背に腹はかえられない状態なのかもしれません。

ただ、修理代金を若干高く請求するくらいならば、そこの販売店さんはすごく優しい販売店さんだと思います。
厳しい販売店さんだと、他店購入機械修理お断りというところもあります。

修理代金高くても修理してもらえるだけでありがたいのではないかと思います。
※私も電化製品を購入以外のお店で修理してもらったことがあります。
高いなとは思ったのですが仕方ないとも思いました。そして修理できてありがたかったです。（笑）

つづく